Pedro Silva - "Melhorar o Envolvimento do Cliente com a Inteligência de Dados" em #BTF21

As organizações enfrentam desafios crescentes relativamente às relações com os clientes. Os clientes revelam expectativas cada vez mais elevadas e exigem experiências relevantes, personalizadas e de valor.

O contexto da pandemia reforçou o peso das relações digitais ao mesmo tempo que se multiplicaram os pontos de contacto e os volumes de dados cresceram exponencialmente, libertando informação crítica do contexto para a tomada de decisões.

Pedro Silva, Manager and Solutions Area Leader at Unipartner’s Building the Code session “Enhancing Customer Engagement with Data Intelligence” was on-demand on the first two days of #BTF21, 26th and 27th of January.

Nesta sessão, Pedro demonstrou a importância da compreensão do cliente em cenários empresariais concretos, e como pode apoiar a criação de viagens interligadas de sucesso.

Foi também apresentada uma arquitectura de referência orientada para os dados a fim de demonstrar o papel crucial de uma solução CDP (Customer Data Platform), como o Microsoft Customer Insights, no tratamento de volumes maciços de dados, criando perfis de clientes enriquecidos e permitindo que as organizações tomem medidas em tempo real.

Access the full agenda and get tickets here.