Pedro Silva - "Enhancing Customer Engagement with Data Intelligence" na #BTF21

As organizações enfrentam desafios crescentes no que respeita à relação com os clientes. Os clientes revelam expectativas cada vez mais elevadas e exigem experiências relevantes, personalizadas e de valor.

O contexto da pandemia reforçou o peso das relações digitais, ao mesmo tempo que os pontos de contacto se multiplicaram e os volumes de dados cresceram exponencialmente, libertando informações de contexto críticas para a tomada de decisões.

Pedro Silva, Manager e Solutions Area Leader da Unipartner's Building the Code, na sessão "Enhancing Customer Engagement with Data Intelligence" esteve on-demand nos dois primeiros dias da #BTF21nos dias 26 e 27 de janeiro.

Nesta sessão, Pedro demonstrou a importância da compreensão do cliente em cenários de negócio concretos e a forma como esta pode apoiar a criação de viagens conectadas bem sucedidas.

Foi também apresentada uma arquitetura de referência orientada para os dados, a fim de demonstrar o papel crucial de uma solução CDP (Customer Data Platform), como o Microsoft Customer Insights, no tratamento de grandes volumes de dados, na criação de perfis de clientes enriquecidos e na possibilidade de as organizações tomarem medidas em tempo real.

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