Política de Sistemas de Gestão Integrados da Unipartner

Versão 3.0, 2024-10-02

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Na Unipartner, a nossa Política de Sistemas Integrados de Gestão resume os elementos essenciais do nosso compromisso com a excelência, a qualidade e a segurança dos nossos processos, operações e gestão de serviços informáticos.

Esta Política aplica-se a toda a atividade desenvolvida pela Unipartner e está alinhada com a nossa estratégia de fornecer serviços que estejam em conformidade com os requisitos dos nossos clientes e que tenham qualidade e sejam resilientes, assegurando a confidencialidade, integridade, disponibilidade e privacidade, com o objetivo de corresponder às expectativas das partes interessadas.

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Compromisso

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A qualidade e a segurança são cruciais para o sucesso da prestação e gestão de serviços de TI e são partes essenciais dos Princípios de Negócio da Unipartner, expressos no compromisso de fornecer os melhores serviços e soluções, respeitando as melhores práticas de qualidade, segurança da informação, privacidade e gestão de serviços de TI, e sendo um ator ativo no nosso sector e mercado sobre estes tópicos. Os nossos princípios baseiam-se no compromisso de melhoria contínua com os nossos clientes, fornecedores, colaboradores e partes interessadas.

Como interveniente nas áreas da consultoria e da transformação digital, a Unipartner tem, não só a responsabilidade, mas também a consciência necessária sobre os desafios da segurança da informação, da privacidade e da gestão de serviços de TI, quer na abordagem adoptada na prestação de serviços, quer nas nossas práticas e processos internos.

 

Estes princípios orientam as nossas acções no sentido de prestar serviços que garantam a qualidade, a segurança da informação e os requisitos legais e contratuais do cliente, de modo a alcançar a nossa ambição de sermos reconhecidos e de confiança para oferecer serviços que melhorem o desempenho dos nossos clientes com soluções inovadoras, mas também com soluções seguras:

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• A implementação de práticas de segurança da informação nos nossos processos internos, como o "princípio da necessidade de conhecer", a segregação de acessos, a classificação da informação e os regulamentos a tratar;

• Fornecer soluções, aplicações e serviços que respeitem os princípios da confidencialidade, integridade, disponibilidade e privacidade;

• Aplicar os controlos do anexo A da norma ISO 27001:2022 e dos anexos A (Controlador) e B (Processador) da norma ISO 27701:2019;

• Cumprir os acordos de nível de serviço dos nossos serviços e contratos;

• Disponibilizar os recursos necessários para cumprir o Plano de Serviços e o Catálogo Unipartner, com qualidade e em conformidade com as necessidades dos clientes e as expectativas da empresa;

• Incentivar uma mentalidade de qualidade, segurança e privacidade com o objetivo de desenvolver e fornecer serviços que cumpram os requisitos dos nossos clientes;

• Desafiar continuamente a nossa equipa a melhorar os processos e os serviços prestados para garantir a satisfação do cliente;

• O pensamento baseado no risco é considerado desde o início e ao longo de todo o sistema, proporcionando assim uma ação preventiva nas actividades de planeamento, operação, análise e avaliação;

• Incentivar a participação e a promoção das responsabilidades em matéria de qualidade, segurança, privacidade e gestão de serviços informáticos entre todos os funcionários e terceiros através de normas, educação, sensibilização, formação e comunicação eficaz;

• Cumprir as leis, regulamentos e normas de segurança e privacidade da informação aplicáveis, bem como os requisitos internos e do cliente;

• Publicar e manter actualizada uma política de privacidade específica com informação sobre o tratamento, finalidades do tratamento de dados, direitos dos titulares dos dados, tempo de retenção e controlos de segurança/privacidade, que pode ser acedida através do site corporativo da Unipartner;

• Aposta contínua na melhoria dos Sistemas Integrados de Gestão para manter ou aumentar os níveis de desempenho, para reagir e adaptar-se às mudanças nos contextos interno e externo e para criar novas oportunidades;

• Gestão de relações com as partes relevantes para alcançar um sucesso sustentado;

• O Sistema Integrado de Gestão é mais um recurso que serve e actua para atingir os objectivos estratégicos da empresa e do negócio. Os objectivos dos sistemas de gestão estão, portanto, alinhados com a estratégia da empresa e são compostos por todos os objectivos da empresa: dos mais estratégicos aos mais operacionais.

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Comunicação

Esta política é comunicada a todos os funcionários da Unipartner e ao público.