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A oficina ministrada pela equipa de Customer Experience Management da Unipartner explorou o impacto da Microsoft Dynamics em ajudar as organizações a automatizar processos para fornecer uma melhor resposta aos clientes num ambiente de vendas híbrido.
A mudança digital e a ascensão de novos estilos de vida têm impacto nas formas como os clientes interagem com as organizações. Há desafios reais que muitas empresas enfrentam quando planeiam como criar relações superiores com clientes, tais como a fragmentação de dados, a democratização da percepção e a capacidade de acção em tempo real. O que pode na realidade ser agravado por tendências, tais como, preocupações crescentes com a privacidade dos dados e a ética digital, novos canais e dados contextuais, investimentos na centralização e acesso aos dados, bem como a governação da AI/ML.
Um grande caminho que as organizações podem tomar para ter sucesso é unificar os dados dos seus clientes de modo a obter uma visão holística de cada cliente, o que podem conseguir com a ajuda do Dynamics 365, um sistema inteligente e pronto a usar que monitoriza os dados, identifica os gatilhos e ajuda a criar experiências de clientes altamente eficientes.
No workshop, a equipa explorou todas as características dos componentes da Dynamics 365' - Marketing, Vendas e Conhecimento do Cliente, e levou os participantes a uma demonstração prática baseada em 2 casos de utilização. Os casos de utilização mostraram como a Dynamics ajuda as equipas a analisar e interpretar melhor o desempenho do negócio, bem como a criar modelos de previsão e a estabelecer objectivos que se alinhem com as tendências actuais.
Ao entregar campanhas de marketing personalizadas, pode alcançar e direccionar as necessidades dos seus clientes com maior precisão. Além disso, ao permitir a integração da Dynamics com os meios de comunicação social da sua marca, pode acompanhar as tendências em tempo real e adaptar a sua mensagem aos canais preferidos dos seus clientes.
A sua organização pode acelerar o seu ciclo de vendas e conseguir viagens de clientes mais eficientes e integradas que o ajudarão a fazer crescer o seu negócio. E a nossa equipa pode ajudá-lo a chegar lá!
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