No contexto actual, o atendimento digital ganhou ainda mais relevância na prestação de serviços e no relacionamento com o cidadão.

 

Com a pandemia que enfrentámos,surgiram desafios que exigem novas abordagens à forma como as instituições do sector público e, sobretudo, na área da saúde, interagem com os cidadãos num formato digital. Mas, também, surgem oportunidades de melhoria no atendimento e na prestação dos serviços ao cidadão.

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No dia 14 de outubro, o evento ao vivo contou com um painel de discussão do qual fizeram parte Dra. Ilda Pires, Diretora do Departamento de Relação com o Munícipe e Participação na Câmara Municipal de Lisboa, Dra. Ilda Pires. Berta Rodrigues, Administradora Hospitalar - Diretora do Serviço de Gestão de Doentes no Centro Hospitalar Tondela-Viseu, e Dr. Miguel Azevedo, Presidente do Conselho Clínico e de Saúde do ACES Porto Oriental e Médico de Família na USF Arca d`Água. Aos nossos convidados juntam-se os especialistas Unipartner Nuno Alves, SSE do Sector Público, e Miguel Madeira, Líder da Área de Serviços de Customer Experience Management.

 

Reveja ou assista pela primeira vez a esta sessão e fique a conhecer os desafios e tendências da interação com o cidadão. Descubraainda como as organizações se adaptaram no contexto da pandemia e como podemos "dar o salto" no atendimento ao cidadão, ao munícipe e ao utente.