Porquê investir em agentes inteligentes?

Numa altura em que a a inovação já não é um objetivo, mas uma regraa tecnologia e a rapidez acompanham agora o quotidiano das pessoas e das organizações. Esta realidade reflecte-se em múltiplas dimensões, sendo uma delas a necessidade de satisfazer as elevadas expectativas e exigências dos utilizadores dos serviços públicos. Os cidadãos querem total liberdade para escolher o canal e o momento em que querem interagir, tornando-se cada vez menos tolerantes na sua capacidade de esperar por uma resposta. Os desafios que o Setor Público enfrenta neste espetro são vários.

A área da Justiça e, em particular, os serviços dos Registos e do Notariado têm sido particularmente desafiadospela sua natureza, no domínio do atendimento ao público. Consequentemente, ao longo dos anos o IRN tem vindo a efetuar alterações no seu modelo de funcionamento. Nos últimos anos temos assistido a uma nova e forte motivação para a transformação, em grande parte baseada nas novas tecnologias.

Neste processo de transformação digital, queremos destacar a a recente introdução nos seus serviços de apoio ao cliente do agente inteligente IReNe, a chatbot reforçado pela utilização extensiva de inteligência artificialque promete aumentar significativamente aumentar significativamente a eficiência e a resposta aos utilizadores.

O agente inteligente IReNe não só disponibiliza toda a informação relativa ao cartão de cidadão, como também faz sugestões do melhor local para o renovar para quem não reúne os requisitos para o fazer online. Para além disso, o IReNe suporta o agendamento de uma consulta presencial, facilitando a vida do utilizador e uma melhor gestão e planeamento dos recursos do IRN. Esta foi a inovação apresentada na Web Summit 2019 na presença do Primeiro-Ministro, António Costa, do Ministro Adjunto e da Economia, Pedro Siza Vieira e da Secretária de Estado da Justiça, Anabela Pedroso.

Um agente inteligente que melhora a relação com os clientes é já uma realidade nos serviços públicos e privados que estão um passo à frente. No entanto, a inovação digital nas organizações é conseguida em diferentes aspectos:

Inovação nos serviços ao cliente abrangendo todo o ciclo de vida da relação das organizações com os clientes e as empresas (um agente inteligente faz parte dele);
Melhoria processual dos diferentes formatos de identificação do cliente;
A gestão das reclamações dos clientes;
Gestão de documentos, processos internos e preservação de arquivos digitais de acordo com o conjunto de regulamentos obrigatórios e regras de segurança;
Modernização das bases de dadosnomeadamente com modelos híbridos que permitam um modelo integrado, e se necessário, com replicação entre o datacenter da organização e a Cloud para alta disponibilidade e redundância (para segurança dos dados).

Normalmente, numa primeira fase, a inovação ocorre em novos domínios e utilizando os benefícios mais tangíveis que a Cloud oferece, nomeadamente a agilidade, a rapidez de implementação e o acesso a serviços inovadores que proporcionam visibilidade externa no mercado.

No entanto, sabemos que as organizações trabalham a diferentes velocidades e que existem dados e processos de negócio suportados por sistemas que consideramos "estáveis" e que é melhor "não mexer". Estas áreas, normalmente críticas para o negócio, têm estado de alguma forma presas à estagnação por ficarem de fora desta evolução para a cloud.

A uma estratégia sólida de transformação digital a longo prazo considera o acesso aos dados um ativo essencial (sistemas de bases de dados) se for efectuado de uma forma que garanta a sua segurança e disponibilidade. As evoluções e inovações a curto prazo serão potenciadas com a evolução dos dados na nuvem, seja através da migração ou da criação da base de dados nativamente na nuvem, num modelo de serviço. O exemplo da criação de uma solução como o Agente Inteligente, chat-bot IReNe, lado a lado com a utilização de machine learning baseia-se nestes modelos, suportados por dados e capacidade de IA na cloud.

Já leu o nosso artigo sobre planear os passos certos para a modernização e descobrir todo o poder dos seus dados para gerar vantagens competitivas? Dê uma olhadela!