Política de Sistemas de Gestão Integrados

Versão 2.0, 2022-09-08

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Definição e enquadramento

Política de Sistemas de Gestão Integrada da Unipartner

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Na Unipartner, a nossa Política de Sistemas Integrados de Gestão resume os elementos essenciais do nosso compromisso com a excelência, qualidade e segurança nos nossos processos, operações e gestão de serviços de TI. Esta política aplica-se a todas as actividades desenvolvidas pela Unipartner e está alinhada com a nossa estratégia de prestação de serviços que estejam de acordo com os requisitos dos nossos clientes e que tenham qualidade e resistência, assegurando confidencialidade, integridade e disponibilidade, com o objectivo de satisfazer as expectativas das partes interessadas.

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Compromisso

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A qualidade e segurança são cruciais para o sucesso da prestação e gestão de serviços de TI e são partes essenciais dos Princípios Empresariais da Unipartner, expressos no compromisso de fornecer os melhores serviços e soluções, respeitando a qualidade, a segurança da informação e as melhores práticas de gestão de serviços de TI, e por ser um actor activo no nosso sector e mercado sobre estes temas. Os nossos princípios baseiam-se no compromisso de melhoria contínua com os nossos clientes, fornecedores, funcionários e partes interessadas.Como actor nas áreas de consultoria e transformação digital, a Unipartner tem, não só a responsabilidade, mas também a consciência necessária sobre os desafios de segurança da informação e gestão de serviços de TI, tanto na abordagem adoptada na prestação de serviços, como nas nossas práticas e processos internos. Estes princípios orientam as nossas acções para fornecer serviços que garantam a qualidade, a segurança da informação e os requisitos dos clientes, legais e contratuais, para alcançar a nossa ambição de sermos reconhecidos e confiados para oferecer serviços que melhorem o desempenho dos nossos clientes com soluções inovadoras, mas também com soluções seguras:

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• Implementar práticas de informação de segurança nos nossos processos internos, como o "princípio da necessidade de conhecer", acesso à segregação, classificação da informação e regulamentos para lidar com ela;

• Fornecer soluções, aplicações e serviços respeitando os princípios de confidencialidade, integridade e disponibilidade;

• Implementar os controlos a partir do Anexo A da norma ISO 27001:2013;

• Cumprir os Acordos de Nível de Serviço dos nossos serviços e contratos;

• Fornecer os recursos necessários para entregar o Plano de Serviço, com qualidade e em conformidade com as necessidades dos clientes e expectativas comerciais;

• Encorajar uma mentalidade de qualidade e segurança com o objectivo de desenvolver e prestar serviços em conformidade com os requisitos dos nossos clientes;

• Desafiar continuamente a nossa equipa a melhorar os processos e serviços prestados para garantir a satisfação do cliente;

• Pensamento baseado no risco considerado desde o início e em todo o sistema, proporcionando assim uma acção preventiva às actividades de planeamento, operação, análise e avaliação;

• Encorajar a participação e promoção da qualidade, segurança e responsabilidades de gestão de serviços informáticos entre todos os empregados e terceiros através de normas, educação, formação e comunicação eficaz;

• Cumprir as leis, regulamentos e normas de segurança da informação aplicáveis, bem como os requisitos internos e do cliente;

• Concentrar-se continuamente na melhoria dos Sistemas de Gestão Integrada para manter ou aumentar os níveis de desempenho, para reagir e adaptar-se às mudanças nos contextos internos e externos e para criar novas oportunidades;

• Gestão das relações com as partes relevantes, a fim de alcançar um sucesso sustentado;

• O Sistema de Gestão Integrada é mais um recurso que serve e actua para alcançar os objectivos estratégicos do negócio e da empresa. Os objectivos dos sistemas de gestão estão, portanto, alinhados com a estratégia da empresa e são compostos por todos os objectivos da empresa: desde os mais estratégicos até aos mais operacionais.

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Comunicação

Esta Política é comunicada a todos os funcionários da Unipartner e ao público.